Garanties

 

Nous sommes heureux de vous accueillir sur notre site web www.melvita.com.

Nous sommes à votre service

Notre service consommateurs est ouvert :
du lundi au jeudi de 9h00 à 12h45 et de 14h00 à 16h30
et le vendredi de 9h00 à 12h00
au 08 92 70 21 10 (0,34 €/min, hors surcoût éventuel de l'opérateur).

Vous pouvez également nous envoyer un courrier à :
MELVITA
Service consommateurs
La Fontaine du Cade
07150 LAGORCE – FRANCE

ou nous contacter via les formulaires à votre disposition dans la rubrique « Nous contacter ».

NOS ENGAGEMENTS SUR LA VENTE

Satisfait ou remboursé

Nous souhaitons vous apporter entière satisfaction pour les produits que vous commandez sur ce site.

Conformément à la loi du 6 janvier 1988, vous disposez d'un délai de rétraction de sept jours francs à compter de la réception de vos produits commandés pour retourner les produits dans leur emballage d'origine pour échange ou remboursement.

Dans le cadre d'un remboursement, celui-ci vous sera versé dans les 15 jours après le retour réceptionné du (des) produit(s) par nos services selon l'une des trois modalités suivantes :
- le colis est retourné sans avoir été ouvert : remboursement du colis et des frais d'envoi éventuels ;
- le produit est retourné parce que vous n'êtes pas satisfait : remboursement du produit et frais de retour à votre charge ;
- le produit est retourné du fait de la responsabilité de Melvita : remboursement du produit, des frais d'envoi et de retours éventuels.

Commander en toute confiance

Nous souhaitons vous informer au mieux sur les carastéristiques et la qualité de nos produits, c'est pourquoi nous mettons tout en œuvre pour vous fournir des descriptions détaillées afin que vous puissiez acheter nos produits en toute confiance.

Pour faciliter vos achats, nous mettons à votre disposition plusieurs moyens de paiement simples. Le montant total de votre commande vous est également rappelé clairement avant la validation définitive de votre paiement. La procédure complète de commande est décrite dans nos conditions générales de vente.

Nous mettrons tout en œuvre pour que votre commande soit expédiée dans les délais moyens d'expédition indiqués dans nos tarifs de livraison et selon les conditions énoncées dans nos conditions générales de vente.

Garantie et service après-vente

Bien que nous apportions tous nos soins pour vous offrir des produits de qualité, ceux-ci peuvent présenter une anomalie lors de leur emploi, par conséquent, notre service consommateurs reste à votre écoute pour toute réclamation éventuelle sur l'un de nos produits.

NOS ENGAGEMENTS SUR LA PROTECTION
DE VOS DONNEES

Protection de la vie privée

Toutes les informations nominatives que vous nous communiquez sont strictement confidentielles. Elles sont destinées à vous faire gagner du temps au moment de passer votre commande, ainsi qu’à entretenir votre compte.

A tout moment, vous pouvez accéder à vos données personnelles et mettre à jour ces informations protégées grâce à un identifiant et un mot de passe choisis par vos soins.
Les informations personnelles et notamment les adresses e-mail, ne font l’objet d’aucune location, vente, échange ou partage avec d’autres prestataires.

Conformément à la loi n°78-17 du 6 janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés, le traitement des informations nominatives collectées sur notre site a fait l’objet d’une déclaration auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés. Vous disposez d’un droit d’accès, de modification, de rectification et de suppression des données vous concernant. Pour exercer ce droit, vous pouvez nous contacter par l'intermédiaire des formulaires de la rubrique « Nous contacter » ou par courrier adressé à :

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