FAQ

Que pouvons-nous faire pour vous aujourd'hui ?

Marque et produits

  • Pour découvrir notre large gamme de soins, nous vous invitons à vous rendre dans votre boutique la plus proche. Nos conseillères pourront ainsi vous faire un diagnostic beauté sur mesure et vous pourrez tester plusieurs textures afin de choisir les plus adaptées à vos besoins.

    Suite à l’importante demande d’envoi de doses d'essai pour tester nos différents produits et afin de donner satisfaction à tous nos consommateurs, nous n'envoyons plus de doses d'essai par courrier.

  • Nous n’éditons plus de catalogue papier avec la liste exhaustive de nos produits. Cependant, nous vous invitons à consulter notre boutique en ligne, où vous trouverez l’intégralité de nos produits ainsi qu'un catalogue interactif.

  • Melvita s'engage à publier les témoignages déposés sur le Site sous réserve du respect des critères de modération suivants :

    Melvita se réserve le droit de ne pas publier notamment les messages incompréhensibles, à caractère outrancier, diffamatoire, malveillant, raciste, ou sans rapport avec les produits concernés.

    Par ailleurs, Melvita se réserve le droit de modifier la longueur, l'orthographe ou certains termes des témoignages par souci de modération ou afin d'améliorer la cohérence éditoriale du Site.

    Les personnes postant un message accordent à Melvita pour la durée légale des droits d'auteurs un droit d'utilisation permettant de reproduire, publier, traduire et diffuser leur témoignage sur l'ensemble des supports Melvita dans le monde entier.

    Pour le cas où votre témoignage ne serait pas publié, nous nous efforcerons de revenir vers vous pour trouver comment mieux vous satisfaire. Nous vous remercions de prendre le temps de partager votre expérience avec les autres consommateurs de Melvita. 

  • Pour découvrir notre large gamme de soins certifiés bio, nous vous invitons à vous rendre dans votre boutique ou votre distributeur le plus proche.

    Nos conseillères pourront ainsi vous faire un diagnostic beauté sur mesure et vous pourrez tester plusieurs textures et fragrances afin de choisir les plus adaptées à vos besoins.

    Si vous ne pouvez malheureusement pas vous déplacer en boutique, notre Service Clients est à votre disposition pour tout conseil personnalisé au 04 75 37 09 48 (coût d'un appel local) du lundi au vendredi de 9h à 18h.

  • Par précaution, nous ne recommandons pas l'utilisation de nos produits pour les femmes enceintes ou les femmes qui allaitent.

    Seule notre gamme d’huiles végétales qui ne contient ni huile essentielle ni parfum peut être utilisée durant cette période.

    Néanmoins, pour toute question concernant l'utilisation de produits cosmétiques pendant votre grossesse ou votre période d'allaitement, nous vous conseillons de vous rapprocher de votre médecin.

  • Pour retrouver la liste INCI des ingrédients de chacun de nos soins, nous vous invitons à vous connecter sur notre boutique en ligne.

    En effet, naviguant sur la fiche produit de votre choix, vous pourrez accéder à la liste exhaustive des ingrédients qui le composent. Toutefois, n'hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez cette liste pour un produit précis.

  • L’huile de palme, issue du fruit du palmier, est utilisée majoritairement dans les produits alimentaires mais aussi en cosmétique, notamment pour son bon indice de saponification et sa forte concentration en acide laurique qui donne au savon sa dureté, et ses propriétés nettoyantes et moussantes. Cultivée de manière intensive, l’huile de palme peut avoir de lourdes conséquences sur l’environnement et la biodiversité.

    ENGAGEMENT DE MELVITA

    Nous n’achetons ni utilisons directement d’huile de palme dans nos formules. En revanche, nos copeaux de savons et certains dérivés (comme les tensioactifs qui procurent à la formule ses propriétés moussantes) peuvent en contenir.

    Néanmoins, les volumes générés par notre activité sont très faibles au regard de la consommation mondiale sur tous les segments. Nous avons à cœur de mettre en application nos valeurs dans notre démarche d’approvisionnement. Nous nous engageons pour la qualité, la traçabilité et la durabilité de nos filières végétales. C’est pourquoi nous avons mis en place diverses initiatives pour une utilisation responsable d’huile de palme dans nos produits. Roundtable for Sustainable Palm Oil. 

    Depuis 2011, nous sommes membres de la RSPO (Roundtable for Sustainable Palm Oil), une association à but non lucratif qui réunit tous les acteurs de la filière de l'huile de palme.

    L’objectif : élaborer et mettre en place des critères internationaux pour la certification de l'huile de palme durable. Depuis fin 2015, 100% de nos savons* sont formulés à partir d’huile de palme tracée et durable, selon l’un des plus hauts niveaux de traçabilité proposés par la RSPO (Identity Preserved).

    Par ailleurs, nous avons lancé en 2014 une démarche permettant d’identifier la présence de dérivés d’huile de palme dans l’ensemble de nos matières premières. D’ici 2020, nous mettons en place un plan d’actions afin que 100% de ces matières premières soient certifiés RSPO selon les plus hauts niveaux de traçabilité.

    En savoir plus sur la RSPO

    COMMENT LA RECONNAÎTRE SUR LA LISTE D'INGREDIENTS ?

    SODIUM PALMATE, SODIUM PALM KERNELATE, PALM ACID, PALM KERNEL ACID.

    * hors format destinés aux professionnels

  • Nous vous informons que la date que nous indiquons sur nos produits est une DLUO (date limite d’utilisation optimale) et non une DLC (date limite de consommation).

    Cela signifie « à consommer de préférence avant le » c’est-à-dire que passé cette date, les propriétés organoleptiques du produit peuvent ne plus être optimales. Le produit peut simplement changer d’aspect ou perdre une partie de ses qualités, sans que cela se produise nécessairement juste après la date indiquée.

    La vente des produits cosmétiques au-delà de la date limite d'utilisation optimale n'est pas interdite, elle est même légale. Sachez qu’il est même possible d’utiliser un produit ayant une DLUO dépassée pour les produits fabriqués en laboratoire dans des conditions optimales et dont le flacon est totalement hermétique à l’air (« airless »). Cela est le cas pour le produit Nectar de Roses.

    Dans les cosmétiques, la date la plus importante à regarder est la PAO (Période d’utilisation Après Ouverture). Il s’agit du logo qui figure sur les flacons, qui représente un pot ouvert, avec un chiffre suivi (ou non) d’un M. S’il est écrit 6M, cela signifie qu’il n’est pas conseillé d’utiliser le produit au-delà de 6 mois après ouverture. Le produit Nectar de Roses a une PAO de 6 mois, il est donc déconseillé de l’utiliser plus de 6 mois après l’avoir ouvert.

  • Melvita n'est pas une marque "vegan" car nous utilisons les produits de la ruche ou même de la poudre de yaourt dans certains produits. Nous sommes désolés mais nous n'avons pas de liste "vegan" mais tous les ingrédients sont listés sous chaque produit sur notre boutique en ligne.

    Pour les personnes "vegan", elle peuvent acheter toutes les Huiles de Beauté, les Eaux Florales, la gamme Nectar de Roses (sauf la crème BB), l'Huile L'Or Bio, tous les parfums, la gamme Pulpe de Roses sans aucune inquiétude.

  • Notre Gel Autobronzant Prosun est arrêté et n'est plus disponible sur notre boutique en ligne ni dans nos points de vente.

    Pionnier français de la cosmétique bio, Melvita propose depuis plus de 30 ans des produits experts pour votre peau ou vos cheveux. Parce que la cosmétique biologique est en constante amélioration, notre Laboratoire élabore de nouveaux produits toujours plus efficaces pour vous offrir la plus pure expression de la Nature.

    Si vous recherchez une action bonne mine, nous vous conseillons notre Huile de Carotte. Assouplissante et régénérante, l'Huile de Carotte bio offre au teint un hâle naturel et s’affirme également comme un soin après soleil réparateur.

  • Melvita, marque pionnière française de la cosmétique bio depuis 1983 est membre de l’association professionnelle de cosmétique naturelle, écologique et biologique, Cosmebio.

    Conformément aux exigences de la charte Cosmebio, certifiée par l’organisme vérificateur Ecocert, les produits Melvita, tout comme leurs ingrédients n’ont jamais été testés sur les animaux lors de leurs phases de développement, d’élaboration ou de fabrication, pas plus d’ailleurs que les matières premières de ses fournisseurs.

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